protocol: Zone 11K Kantoor | RGM

Dropshipping met schade geleverd

Beste Klant,

Erg vervelend om te constateren dat uw bestelling met schade is geleverd.

Wij gaan hiervan direct een melding maken bij de transporteur en toeleverancier met een
verzoek tot omruil of coulanceregeling.
Wij vragen u, indien u dit nog niet heeft gedaan, om enkele duidelijke afbeeldingen toe te sturen van de schade en de verpakking.
Daar de producten direct vanuit onze leverancier zijn verstuurd dienen wij deze aan te leveren.

Let op dat uw schademelding valt binnen de onderstaande voorwaarden:

  1. U maakt melding van de schade binnen uiterlijk 48 uur na ontvangst
  2. U heeft zichtbare schade aan de verpakking gemeld bij de koerier  
  3. U heeft de producten niet gemonteerd en bevinden zicht nog in de originele verpakking

Zorg ervoor dat de producten klaar staan voor afhaling en op dezelfde wijze zijn verpakt zoals u ze heeft ontvangen.
Tijdens de seizoendrukte kan het verwerken van een claimaanvraag wat langer duren. Ook heeft elke toeleverancier haar eigen retour procedure daarom vragen wij u om na 4 werkdagen contact met ons op te nemen indien er nog geen tegenbericht is gekomen of het product is omgewisseld.

.

Gescheurde velg

Beste,

Dank u dat u contact met ons opneemt en erg vervelend dat u een mankement ervaart.

Helaas moeten wij uw klacht afwijzen, aangezien deze schade te wijten is aan externe invloeden/krachtinwerking. In overeenstemming met de garantiebepalingen kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor schade veroorzaakt door invloeden van buitenaf/zelf toegebrachte schade.

De velgen van [ ] worden vervaardigd volgens de Duitse TUV normering en verlaten de fabriek in een technisch perfecte staat en vooral zonder schade. Daar men geen inslag ziet is de scheur toch ontstaan door een externe inslag. de band heeft hier echt de lak beschermd waardoor verdere sporen niet zijn te herkennen.

Gelieve te begrijpen dat wij uw klacht niet kunnen aanvaarden.

In dit geval zijn wij bereid u uit coulance tegemoet te komen en een nieuwe velg te sturen tegen een gereduceerde prijs, zodat wij ook een deel van de verantwoordelijkheid op ons kunnen nemen en u als klant zo snel mogelijk kunnen helpen.

Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u vragen hebt.

Klacht Decibel band

Beste,

Dank u dat u contact met ons opneemt en erg vervelend dat u deze ervaring beleeft.
Iedere band weerhoudt zich anders op een wegdek.
Er zijn diverse factoren die het afrolgeluid van een band bepalen. De temperatuur speelt bv een belangrijke rol. Hoe kouder de buitentemperatuur is, hoe harder het rubber wordt met als gevolg dat u een harder afrolgeluid ervaart.
Daarnaast kan het type wegdek een enorm zelf verschil maken.
Verder kunnen verschillende banden niet met elkaar vergeleken worden. Wanneer u bijvoorbeeld voorheen op Michelin reed en nu op Hankook is hier een merkbaar verschil in afrolgeluid door de diverse rubbercompounds.
Geen enkele bandenfabrikant geeft garantie op de waardes van het EU-bandenlabel als verbruik, grip bij nat weer en de decibelproductie.
De energie- en geluidswaarden op het EU bandenlabel wordt bepaalt door door de bandenfabrikant zelf en gecontroleerd door de Europese Unie.

Hier kunnen dus geen rechten aan ontleend worden.

Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u vragen hebt.

Bestelling met schade ontvangen

Beste,

Wij hebben zojuist de velgen van uw bestelling binnen gekregen.
Echter hebben wij bij 1 velg een esthetisch defect geconstateerd bij de goederencontrole.
Een velg heeft een lakfout en door ons afgekeurd. Wij hebben onze leverancier direct verwittigd en stuurt z.s.m. een nieuwe velg uit.
Uw bestelling loopt hierdoor een paar dagen vertraging op.

Onze oprechte excuses voor het ongemak.

Draairichting band verkeerd

Beste [ ]

Erg Vervelend om te vernemen dat de rotatierichting van uw band verkeerd is gemonteerd.
Wij bieden u in dit geval de volgende 3 opties aan:

  1. U kunt de band combinatie bij ons in Goirle laten verwisselen, wij vergoeden hiervoor brandstofkosten tot € 35,-
  2. U kunt bij uw lokale bandengarage de band combinatie laten verwisselen, wij vergoeden dit tot € 40,-
  3. Wij laten uw band/velg retour halen met GLS en zullen deze daarna weer naar u opsturen. Dit duurt ongeveer 4 werkdagen.

Onze oprechte excuses voor dit ongemak, ik hoor graag van u welke optie u het beste ligt.

U heeft per ongeluk de verkeerde velgen en/of banden besteld! Wat nu?

Beste Klant,

Erg vervelend dat u het verkeerde type voertuig heeft geselecteerd tijdens uw bestelling.
Indien de velgen en banden absoluut niet gebruikt zijn bieden we u de volgende opties aan:

Optie 1 :
Wij sturen een nieuwe set velgen naar u of uw lokale specialist. Deze specialist  kan vervolgens de velgen wisselen. De foutief bestelde velgen dienen op exacte dezelfde wijze in de nieuwe dozen verpakt te worden zodat wij deze kunnen laten afhalen. De nieuwe velgen worden door ons gefactureerd en vooraf door u te worden betaald. Wanneer wij de foutief bestelde velgen schadeloos retour hebben ontvangen volgt een terugboeking van het aankoopbedrag minus de retourkosten.

Optie 2:
Wanneer u een compleet gemonteerde set velgen + banden heeft ontvangen van Giva Wheels kunnen wij deze retour halen zoals u deze heeft ontvangen. Compleet op de geleverde vezelpallet incl. de bescherming/verpakkingsmateriaal laten wij deze retour halen met PartsExpress. Wij bestellen dan de juiste velgen voor u, monteren deze bij ons in de werkplaats en sturen het geheel weer terug naar uw adres. De totale kosten hiervoor zijn €125,- voor het retourhalen een weer opsturen en 10% afboeking op de waarde van de producten. De kosten worden vooraf gefactureerd.

Opties 3:
U komt zelf met de foutief bestelde velgen en/of naar Giva Wheels. Wij bestellen de juiste velgen en banden ondertussen bij de leverancier. Op afspraak leggen wij dan alles om en monteren en dan gewenst direct op uw voertuig.
Als de montage hier is voltooid rekenen wij omlegkosten van € 95,- + 10% afwaardering van de producten.


Let op: eigen gekozen maten zijn altijd uitgesloten van retoursmogelijkheden.



DPD Shop return mail

Beste [ ]

Zie bijlage voor uw DPD retourlabel(s). Print deze DPD labels uit en plakt u deze zichtbaar boven op de pakket(ten).
Zorg ervoor dat de producten op dezelfde wijze zijn verpakt zoals u ze heeft ontvangen. Wanneer u na ontvangst de aanwezige beschermingsmaterialen heeft verwijderd dient u deze terug te plaatsen. Verwijder de eventueel nog aanwezige oude pakketlabels.

U kunt de pakketten in leveren bij uw dichtstbijzijnde DPD parcelshop. U kunt uw dichtstbijzijnde DPD parcelshop vinden via onderstaande link:

https://www.dpd.com/nl/nl/pickup-parcelshops/

Indien van toepassing ontvangt u na retourname door ons een credit factuur met een retourbetaling en/of verrekening.

GLS Shop return mail

Beste [ ]

Zie bijlage voor uw GLS retourlabel(s). Print deze GLS labels uit en plakt u deze zichtbaar boven op de pakket(ten).
Zorg ervoor dat de producten op dezelfde wijze zijn verpakt zoals u ze heeft ontvangen. Wanneer u na ontvangst de aanwezige beschermingsmaterialen heeft verwijderd dient u deze terug te plaatsen. Verwijder de eventueel nog aanwezige oude pakketlabels.

U kunt de pakketten in leveren bij uw dichtstbijzijnde GLS parcelshop. U kunt uw dichtstbijzijnde GLS parcelshop vinden via onderstaande link:

https://gls-group.com/GROUP/en/depot-parcelshop-search

Indien van toepassing ontvangt u na retourname door ons een credit factuur met een retourbetaling en/of verrekening.

Losse velgen ontvangen met schade. Ontdekt na (band)montage

Beste,


Dank voor de mail en de bijgevoegde afbeeldingen.

Erg vervelend dat u schade aan de velg heeft ontdekt nadat de banden zijn gemonteerd. Deze schade is ogenschijnlijk veroorzaakt door het transport.

Wij kunnen helaas geen aanspraak meer maken op de garantie vanuit de transporteur wanneer u de schade na 48 uur meldt, het product niet meer in ongebruikt staat verkeerd en wanneer het niet meer in de in originele verpakking zit.
Wij proberen u hier als een klant vooraf goed op te wijzen (AV artikel. 10.4):

Wordt u de zending aangeboden met ogenschijnlijke schade aan verpakking, inhoud of anderszins, meld dit direct bij aflevering aan de koerier en binnen 24 uur aan Giva Wheels. Vraag immer voor een aantekening van deze schade aan de koerier. Monteer de velgenset niet alvorens u contact heeft gehad met GiVa wheels over de eventuele vervolg stappen. Nadat wordt bepaald of het transport- dan wel montageschade betreft, wordt in samenspraak met de klant tot vervanging van de beschadigde producten overgegaan. Reeds gemonteerde velgen en banden op uw voertuig kunnen nimmer worden geclaimd voor schade bij ontvangst. Het is dus raadzaam de velgen direct na ontvangst te inspecteren.

Nu willen wij u niet in de kou laten staan en bieden u daarom de volgende mogelijkheden aan:

  1. U plant een afspraak in bij Giva Wheels zodat wij de velg kosteloos kunnen herstellen. U kunt hier op wachten.
  2. Wij laten de velg(en) retour halen en sturen deze na herstelling weer terug. Verzendkosten komen voor rekening van de klant. +/- € 35,- De herstelling is gratis.
  3. Wij bieden u een nieuwe velg aan tegen een gereduceerd tarief.

Excuses voor het ongemak en hopende op uw begrip.

Plakgewichten los geraakt bij transport of Klant ervaart trillingen

Beste

Erg vervelend dat de plakgewichten zijn losgeraakt van uw velgen door het transport of dat u trillingen ervaart door een verkeerde balancering.

N.a.v. ons telefoongesprek/emailcorrespondentie bieden wij u de volgende mogelijkheden aan:

  1. U plant een afspraak in bij GiVa Wheels zodat wij uw velgen set nauwkeuring nabalanceren op een Hunter Roadfoarce Elite Hammerhead. U ontvangt tevens een gratis setje slotbouten voor het ongemak.
  2. U woont te ver weg? Wij bieden u de mogelijkheid aan om uw velg(en) na te laten balanceren bij uw lokale garage of bandenspecialist. Wij vergoeden dit tot 55,- Euro. Een eventuele meerprijs is voor eigen rekening of gaat vooraf in overleg met Giva Wheels.
  3. Wij halen de betreffende velg(en) retour om deze na te balanceren en sturen deze weer terug op. Dit neemt ongeveer 1 a 1,5 week in beslag.

Onze oprechte excuses voor het ongemak en hopende op uw begrip.

Bestelling Gereed, al geruime tijd geen reactie van klant

Beste [],

Na meerde berichtgevingen per mail en telefonische pogingen is uw bestelling helaas nog niet afgehaald.
Indien we binnen 3 werkdagen geen terugkoppeling van u mogen ontvangen, retourneren wij uw bestelling naar de leverancier.
De demontage- en/of logistieke kosten die hiermee gemoeid zijn worden verrekend met de aanbetaling. Deze aanbetaling zal dus ook in zijn geheel worden ingehouden.

Claimaanvraag banden

Beste [ ],

Erg vervelend om te constateren dat u een probleem ondervindt met uw banden.

U heeft het recht banden te laten onderzoeken, gekocht bij Giva Wheels, indien u van mening bent dat deze technisch gezien niet in orde zijn. Claims kunnen tot 12 maanden na factuurdatum worden ingediend. Indien een claim wordt toegewezen zullen wij voor het onderzoek geen kosten in rekening brengen en de betreffende band(en) crediteren of met samen met u een gepaste oplossing bieden. Wanneer na onderzoek blijkt dat u een band onterecht als claim bij ons heeft aangemeld, dan zullen wij hiervoor €25,- onderzoekskosten per band in rekening brengen. Indien u de banden ook door ons heeft laten ophalen, zullen wij u ook de logistieke kosten in rekening brengen, dit geldt uiteraard alleen in het geval dat de claim wordt afgewezen. Indien de claim wordt toegewezen zullen wij alle logistieke kosten voor onze rekening nemen en de banden aan u crediteren. Indien wij de banden crediteren worden deze niet aan u geretourneerd. Als de claim is afgewezen en u wilt de banden terug ontvangen zullen hiervoor opnieuw verzendkosten worden gerekend.

Claims voor banden met een profiel dat voor meer dan 10% is afgesleten, zullen niet in behandeling worden genomen. Houdt u hier rekening mee als u de banden wilt aanmelden als claim. Tevens zien wij regelmatig voorbeelden waarbij een complete set wordt geretourneerd, terwijl slechts één band een “claimband” is. In dat geval vragen wij u alleen de claimband aan te melden en te retourneren, zo voorkomt u dat er onnodige onderzoekskosten worden gemaakt voor de overige banden en deze aan u in rekening worden gebracht.

Giva Wheels is niet verantwoordelijk voor een tijdelijke oplossing waarmee u kunt rijden of vervangend vervoer. U dient hiervoor bijvoorbeeld tijdelijk uw winterset of oude zomerset te monteren.

Indien het tijdelijk monteren van een andere set geen optie is kunnen we gewenst de claim banden ook direct vervangen. U betaald deze dan tijdelijk aan de normale huidige prijs. Indien uw claim later wordt toegewezen dan wordt het bedrag van de oorspronkelijk band aan u gerestitueerd.

U kunt alleen een band voor garantie aanvragen indien u onderstaande informatie volledig invult.

Aantal gereden kilometers:
Profieldiepte mm:
DOT-Code:

Bij af- of goedkeuring kunt u binnen één week uw bezwaar kenbaar maken.

Let op, de band dient gedemonteerd van de velg aangeboden te worden. U kunt dit kosteloos bij ons laten uitvoeren. Wij vergoeden deze kosten niet wanneer u dit bij een derde laat uitvoeren.

Alvast bedankt voor uw medewerking.